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來源 <<30>>雜誌 No.88
狼的語言：以充滿支配、評斷、以自己為標準及真理。話語中充滿「你每次都這樣－指責」、「不是因為我－推卸責任」、「你應該－恫嚇及要求」
長頸鹿的語言：長頸鹿有陸上動物中最大的心臟、長長的脖子，代表的是開放的心胸及綜觀全局的能力。
也許狼可以快速、有效率的達到要求、完成任務，但在你不情(覺得被要求)、我不願(覺得對方辜負自己)的情況下，可能並非長久之計。長頸鹿則以充滿善意、好奇的心態面對每個人，以求取雙方最大益處為目的進行溝通，這樣的溝通方式，雖然不是最快速的、但或許會是能漸入佳境的。
長頸鹿如何溝通？
- 不抱持成見、開放的態度不以尋求客觀解決方法為目的, 而是不預設立場的方式尋求最佳的結果。
- 不評價、只表達出觀察結果溝通時, 以觀察到的「事實」為主要內容, 而非自己針對事實的評論。
- 不詮釋、而是表達自己的「感受」說「我很難過」「我很傷心」而不是「我覺得我被你辜負」；也就是說不要針對自己的感受做過分的延伸, 以避免模糊焦點。
- 不表達策略、而以「需求」為主 學著說「我需要休息」而非「我想要出去走走」(這個是為了達到休息需求的方式/策略)；直接的表達需求, 比起策略更能讓願意的人輕易的滿足你。
- 以「請求」而非「要求」溝通為對方保留說「不」的權利
可能是因為現代社會步調快速, 大家在談生意、談事情時, 常常都缺乏耐心, 只希望快速的獲得結果。但我覺得, 這樣的方式僅僅能夠稱為「談判」, 而非「溝通」, 對雙方長久的合作關係可能不見得有正面的效果。有時試著跳脫既有的模式、過去談判的結果, 抱持的開放的態度, 傾聽對方真正在意的事項, 也許能夠有一些意外的收穫喔！
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這篇文章是在外頭打的, 環境紛紛擾擾, 實在思緒混亂, 只能「趁熱」把筆記key上來, 希望改天能再補充一些我的想法。
